Nous avons vu jusqu’à présent dans les articles précédents sur How NASA Builds Teams qu’il était possible de mesurer le contexte social en mesurant les comportements. Mais comment réussir à réellement transformer celui-ci ? C’est là que l’outil Context Shifting Worksheet intervient. À la fois simple et efficace, il est aussi très puissant et peut être utilisé dans plusieurs situations différentes (gagner une soumission, régler un conflit, intégrer des systèmes, établir un partenariat, …).
C’est quoi le Context Shifting Worksheet?
Cet outil développé par Charles Pellerin tient sur une page et est divisé en 6 sections. Il tire ses fondements de tout ce que nous avons vu jusqu’à présent dans les articles précédents.
Certaines questions de cet outil peuvent sembler anodines, mais elles permettent réellement de mieux circonscrire le problème ou la situation que vous tentez de régler. Gardez en tête qu’une meilleure compréhension permet de trouver de meilleures réponses.
Important: les questions doivent être répondues dans l’ordre. Si vous êtes bloqué en cours de route, il ne sert à rien de poursuivre. Vous devez retourner au début et déterminer ce qui cloche dans vos réponses. Sinon, vous allez construire un château de cartes fragile qui s’effondrera au premier coup de vent, causant souvent plus de dommages.
1- Définir le problème / la situation
- Quelle est votre situation ?
- Quel est le résultat que vous désirez ?
- Quels sont vos scénarios (négatifs) en jeu ? Et les leurs ?
- Comment vous sentez-vous dans cette situation ?
2- Dimension altruiste (être reconnaissant) – VERT
- Que puis-je apprécier de la personne ou de la situation ?
- Que veulent-ils que je puisse vouloir pour eux également ?
3- Dimension inclusive (être authentique) – JAUNE
- Qui doit-on inclure pour travailler sur ça ?
- Quelles ententes implicites et explicites sont en place ? Est-ce que certaines ont été brisées ?
4- Dimension visionnaire (être créatif) – BLEU
- Quels vision et optimisme réaliste créeront ce que vous voulez ?
- À quel résultat êtes-vous engagé à 100% ?
5- Dimension directive (être responsable) – ORANGE
- Y a-t-il des états-drames à éviter ou dont il faut se sortir ?
- Faut-il revoir les rôles, responsabilités et pouvoirs ?
6- Passer à l’action
- Quelles sont les actions à prendre ?
- Quelles sont les requêtes à faire ?
- Y a-t-il d’autres éléments à considérer ?
Utilisation du CSW
J’ai déjà mentionné par le passé que cet outil aurait pu être utilisé dans certains contextes (grève étudiante, plan numérique, …) pour éviter les crises et débordements.
De mon côté, il me sert dans plusieurs occasions lorsque les autres méthodes ne fonctionnent plus, lorsque le changement demandé est trop important ou lorsque le climat est trop toxique.
Charles Pellerin utilise des exemples dans son livre pour montrer son application à la NASA et avec certains fournisseurs.
Pour en savoir plus
- Consulter le site de Charles Pellerin – How NASA Builds Teams
- Contacter Anne Choquette, membre de l’équipe de coachs de Charles Pellerin
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