Chaque personne a ses préférences lorsque vient le temps de choisir et d’utiliser des outils pour être plus performant en tant qu’entrepreneur. Voici 4 que j’utilise quasiment chaque jour et qui me sont indispensables. Je passe sous silence certains des outils qui sont plus communs: Google (gmail, drive, analytics, …), Excel, Skype, Dropbox, LinkedIn, MailChimp, …
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LinkedIn n’est pas un CRM
Si on pouvait autrefois utiliser le réseau social professionnel comme un mini-CRM (c’est-à-dire un outil de gestion de la relation-client), il faut maintenant se rendre à l’évidence: Linkedin n’en est pas un. Il ne l’a jamais été. Dans cet article, je vous liste 3 raisons pourquoi je suis de cet avis.
Une mise en contexte pour les millions de personnes qui n’étaient pas encore sur LinkedIn à l’époque. Il y a plusieurs années – c’était à l’automne 2015, soit avant le rachat par Microsoft – Linkedin a transformé sa boîte de réception en messagerie instantanée. Cela a eu quelques impacts, notamment la perte des anciens messages échangés (il est quand même possible de les récupérer via les archives) et la possibilité d’envoyer des messages à plusieurs destinataires en copie cachée. Les gens étaient vraiment en colère.
[Lire plus…] à proposLinkedIn n’est pas un CRMLa relation-client en 6 étapes: de la cible à l’ambassadeur!
Le CRM (Customer Relationship Management) – ou Gestion des relations avec les clients (GRC) – est plus qu’un simple logiciel, aussi performant soit-il. C’est une stratégie d’affaires qui englobe les parties prenantes, les processus (marketing, ventes et service à la clientèle) et différentes technologies, pour mieux comprendre et servir ses clients. Voici un modèle en 6 étapes de la relation-client, allant de la cible à l’ambassadeur.
[Lire plus…] à proposLa relation-client en 6 étapes: de la cible à l’ambassadeur!CRM: Intégrer le « 80/20 » à la relation-client et survivre au « social » [vidéo]
Je n’utilisais pas de CRM jusqu’à tout récemment. Même si je connaissais les avantages. Deux choses me freinaient. La première: il faut de la rigueur et ce n’est pas ma plus grande force. La deuxième: il faut investir du temps et je n’aime pas le perdre. D’ailleurs, les chiffres en terme d’adoption ne sont pas reluisants. Pour ne pas aider ma cause, j’ai une bonne mémoire alors il est relativement facile pour moi de m’en passer. Sauf que…