Et si vous deviez repartir votre entreprise de zéro avec l’IA?

« C’est la première conférence que j’entends sur l’IA où l’accent est mis sur l’humain« .

Ce commentaire est survenu lors de la période de questions à la conférence que j’ai donnée le 7 octobre 2026. David Gaudreault, directeur général du Quartier des affaires de Contrecoeur, m’avait invité à parler d’intelligence artificielle, mais sous un angle différent. Ce commentaire a brisé la glace et m’a soulagé. Je me suis dit « mission accomplie ». S’en est suivie de beaux échanges sur les craintes, les possibilités et le changement de perspective.

Pour obtenir cet angle différent, j’ai voulu poser une question différente.

Une question différente pour une discussion différente

La question habituelle, c’est « Comment intégrer l’IA à son entreprise actuelle? » Mais ce n’est pas la discussion que je voulais avoir ce soir-là. Alors j’ai posé celle-ci: « Si vous deviez repartir votre entreprise de zéro avec l’IA, est-ce que vous la construiriez de la même façon?« 

Pas de survol historique, ni de présentation des fondamentaux de l’intelligence artificielle ou de « comment faire des prompts », et encore moins des outils ou des meilleures pratiques. L’objectif était plutôt de provoquer une réelle réflexion stratégique sur ce que l’IA peut changer maintenant dans leur entreprise.

Entre créer un sentiment d’urgence, qu’il soit vrai ou faux, et prédire l’avenir, j’ai choisi de prendre du recul pour identifier les risques, les opportunités et les angles morts avant que le marché n’impose lui-même les changements.

Plus une question d’ordre que de composantes

Tu as sûrement déjà entendu « people, process and tools » ou « people, process and technology« .

En 2010, Luc Gendron m’a initié à sa version: le cadre G.P.S. pour mieux naviguer en affaires. Les Gens, les Processus et les Systèmes. Toujours dans cet ordre.

Pour ma part, j’ai imaginé le GPS des clients puis celui des employés et j’ai compris que les systèmes ne viennent pas en dernier. Ils sont l’interface entre 2 réalités qui doivent s’aligner le plus possible pour que la valeur transite efficacement entre les 2.

Lorsqu’on met le focus sur les systèmes, on devient rapidement épuisé. La vitesse des changements est de plus en plus grande. Il y a accélération exponentielle. Cela entraîne de l’anxiété et nourrit le FOMO (fear of missing out). C’est surtout un danger, car on s’intéresse au nouvel objet brillant, sans savoir s’il sera utile dans la durée.

Une fois le système sélectionné, les processus doivent s’adapter et les gens doivent subir. C’est un non-sens pour moi et ma lecture est que c’est l’une des sources principales des nombreux échecs d’implémentation de ces nouveaux systèmes et technologies.

Ça ne veut pas dire qu’il ne faut pas s’intéresser à ceux-ci. Mais une veille intelligente suffit pour voir les changements à anticiper et les opportunités à saisir. C’est un signal d’entrée pour analyser à la fois les besoins des employés et des clients.

3 niveaux de transformation

L’utilisation de l’intelligence artificielle peut se faire à différents endroits et de différentes manières. Imaginons 3 niveaux de transformation grâce à l’IA:

• niveau 1: optimiser localement. Faire la même chose plus vite ou avec moins d’efforts au niveau des individus. Ça peut être rédiger plus vite et mieux, automatiser un courriel, accélérer une tâche, etc.
• niveau 2: améliorer les processus existants qui créent la valeur. On reste à l’intérieur de ce qui est établi et on élimine ce qui n’ajoute pas de valeur. Par exemple, revoir les processus suivants: estimation, soumission, contrôle qualité, service client, etc.
• niveau 3: créer ce qui n’était pas possible avant. Le changement peut toucher les gens, les processus ou les systèmes, mais aussi les combiner: proposition de valeur améliorée, nouveau modèle d’affaires, mise en valeur du potentiel humain, etc.

Des exemples pour chaque niveau

Voici 4 cas au Québec, de niveau 1 à 3. Ce qu’ils ont en commun: on libère de la capacité pour faire autre chose.

Nicobois – Niveau 1 – Optimiser une tâche

• AVANT: Soumissions et factures traitées à la main, souvent par le PDG lui-même.
• CHANGEMENT: Intégration d’un logiciel qui lit et résume les documents, en moins d’une semaine.
• RÉSULTAT(S) RAPPORTÉ(S): Environ 70% de documents en moins à traiter à la main par le PDG.
• BÉNÉFICE(S) AU NIVEAU DES GENS: le PDG gagne en capacité et récupère son temps et son attention pour d’autres tâches plus stratégiques.

Résultat rapporté par Québec Tech et Mely.AI (fournisseur de la solution)

Vibrotech – Niveau 2 – Débloquer un goulot

• AVANT: Des estimations de plusieurs heures, qui reposent sur quelques experts.
• CHANGEMENT: Intégration d’une IA qui soutient et génère une partie de l’estimation.
• RÉSULTAT(S) RAPPORTÉ(S): Gain en temps et une plus grande capacité de traitement des demandes.
• BÉNÉFICE(S) AU NIVEAU DES GENS: les experts ne sont plus le goulot et leur expertise peut être utilisée à d’autres tâches à valeur ajoutée.

Résultats rapportés par Nexapp (fournisseur de la solution)

Ville de Rimouski – Niveau 2 – Recentrer l’expertise

• AVANT: Cela prenait environ 2 ans pour produire la cartographie du plan d’urbanisme.
• CHANGEMENT: Une grande partie de la cartographie est automatisée
• RÉSULTAT(S) RAPPORTÉ(S): Gain en temps (4 mois au lieu de 24 mois).
• BÉNÉFICE(S) AU NIVEAU DES GENS: les experts peuvent consacrer plus de temps à l’analyse et au jugement.

Durées approximatives rapportées par Xeos Imagerie.

Construction Gauthier – Niveau 3 – Réinventer ce qui est possible

• AVANT: La PME a ajouté graduellement des logiciels de type SAAS (Pipedrive, Power BI, Folks RH), jusqu’à ce que l’écosystème devienne lourd et complexe. Une solution sur mesure pour tout remplacer était hors de portée.
• CHANGEMENT: Des agents IA développent sous supervision humaine des applications maison qui permettent de remplacer les abonnements annuels.
• RÉSULTAT(S) RAPPORTÉ(S): Les systèmes s’adaptent aux processus et aux besoins des gens plutôt que l’inverse.
• BÉNÉFICE(S) AU NIVEAU DES GENS: Le directeur général décrit lui-même à un agent IA comment il veut que ses outils fonctionnent.

Sources: Les Affaires (septembre 2026) et Somtech.

Où se déplace la valeur?

À partir du moment où une partie de ce que l’on produit devient facile, rapide et à coût minime, le client paie pour quoi?

Quand le client paie pour vos produits et services, est-ce pour:

• Cabinet comptable: les écritures ou la compréhension des chiffres?
• Designer graphique: un visuel ou le conseil pour faire les bons choix?
• Commerce local: le produit ou la proximité, la confiance, la diversité?
• Manufacturier: le produit ou la vitesse, la personnalisation, la fiabilité?
• Organisme: l’information ou l’écoute, l’accompagnement?

Revoir votre courbe de valeur

Que ce soit conscient ou non, votre offre a une courbe de valeur et un positionnement dans le marché. Selon les auteurs de Blue Ocean Strategy (W. Chan Kim et Renée Mauborgne), les offres d’un même marché se font concurrence sur une série de facteurs clés et votre réponse à ceux-ci détermine votre place parmi les autres offres.

Si la valeur se déplace, les facteurs clés changent aussi, en fonction de l’évolution de ce que les clients valorisent. Il est essentiel de revoir votre courbe de valeur. Un outil simple pour le faire est la grille des 4 actions, adaptée du livre:

1- Arrêter: quelles étapes appartiennent au passé et ne sont plus nécessaires?

2- Réduire: qu’est-ce qui pourrait être fait plus rapidement ou coûter moins cher?

3- Amplifier: où le potentiel humain crée-t-il le plus de valeur aux yeux des clients et des employés?

4- Créer: qu’est-ce qui devient désormais possible et qui ne l’était pas avant?

Et si vous étiez votre concurrent?

Un concurrent qui naît aujourd’hui, sans vos façons de faire ni vos contraintes, part avec une longueur d’avance. Encore plus s’il maîtrise l’intelligence artificielle.

On pourrait penser que cette avance vient de l’outil lui-même et de sa compréhension, mais pas seulement. L’IA peut transformer les gens, les processus et les systèmes. Les occasions peuvent naître à chacun de ces niveaux. Mais les décisions doivent partir des besoins que l’on cherche à combler et de la valeur que l’on veut créer, et non pas des possibilités qu’offre la technologie. Quand on néglige cet aspect, ce sont des humains qui compensent pour les incohérences et limites des solutions mises en place. Et trop souvent, ils en souffrent.

Vous avez le choix d’attendre ce concurrent… ou vous pouvez vous poser dès maintenant les questions qu’il se poserait. Que ferait-il différemment?

Écrivez-moi si vous voulez travailler cette question avec moi.