par Mathieu Laferrière | 23 Sep 2013 | Marketing, Stratégie, Ventes
Le CRM (Customer Relationship Management) – ou Gestion des relations avec les clients (GRC) – est plus qu’un simple logiciel, aussi performant soit-il. C’est une stratégie d’affaires qui englobe les parties...
par Mathieu Laferrière | 12 Sep 2013 | Recrutement, Stratégie, Ventes
Je n’utilisais pas de CRM jusqu’à tout récemment. Même si je connaissais les avantages. Deux choses me freinaient. La première: il faut de la rigueur et ce n’est pas ma plus grande force. La deuxième: il faut investir du temps et je n’aime...
par Mathieu Laferrière | 12 Nov 2012 | Réseaux sociaux, Stratégie
Je ne me définis pas comme un expert ou un stratège réseaux sociaux. Plusieurs le sont et plusieurs se font croire qu’ils le sont. Peu importe, je laisse à d’autres le plaisir de départager. De mon côté, mon expertise se situe plus au niveau de la...
par Mathieu Laferrière | 12 Jan 2012 | Gestion du changement, Livre, Stratégie
Pendant les fêtes, j’ai feuilleté à nouveau le livre Managing Change – Pratical Strategies for Competitve Advantage de Kari Tuominen. Il parle notamment de gestion globale (holistic management) qu’il divise en 4 catégories: gestion stratégique,...
