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L'Océan Bleu, c'est l'espace stratégique inconnu et non exploité, caractérisé par la création d'une demande nouvelle et par une croissance extrêmement rentable. Pour plusieurs entrepreneurs et entreprises, il s'agit du Saint-Graal tant convoité. Pourtant, ces derniers évoluent dans des océans …
[Lire plus...] à proposStratégie Océan Bleu – Outils, principes et questions
Le CRM (Customer Relationship Management) - ou Gestion des relations avec les clients (GRC) - est plus qu'un simple logiciel, aussi performant soit-il. C'est une stratégie d'affaires qui englobe les parties prenantes, les processus (marketing, ventes et service à la …
[Lire plus...] à proposLa relation-client en 6 étapes: de la cible à l’ambassadeur!
Je n'utilisais pas de CRM jusqu'à tout récemment. Même si je connaissais les avantages. Deux choses me freinaient. La première: il faut de la rigueur et ce n'est pas ma plus grande force. La deuxième: il faut investir du temps et je n'aime pas le perdre. D'ailleurs, les chiffres en terme …
Je ne me définis pas comme un expert ou un stratège réseaux sociaux. Plusieurs le sont et plusieurs se font croire qu'ils le sont. Peu importe, je laisse à d'autres le plaisir de départager. De mon côté, mon expertise se situe plus au niveau de la vulgarisation, du diagnostic et de la définition …
Pendant les fêtes, j'ai feuilleté à nouveau le livre Managing Change - Pratical Strategies for Competitve Advantage de Kari Tuominen. Il parle notamment de gestion globale (holistic management) qu'il divise en 4 catégories: gestion stratégique, gestion des produits, gestion des processus et gestion …
[Lire plus...] à proposGérer le changement – stratégies pratiques pour un avantage concurrentiel
