Stratégie

Stratégie Océan Bleu – Outils, principes et questions

Mathieu Laferrière · 12 mai 2014 ·

Stratégie Océan Bleu L’Océan Bleu, c’est l’espace stratégique inconnu et non exploité, caractérisé par la création d’une demande nouvelle et par une croissance extrêmement rentable. Pour plusieurs entrepreneurs et entreprises, il s’agit du Saint-Graal tant convoité. Pourtant, ces derniers évoluent dans des océans rouges de plus en plus encombrés, tentant de s’approprier une plus grand part du marché. Plusieurs se demandent s’il est réellement possible de créer un tel espace. D’autres ont passé cette étape et cherchent comment faire. Vous vous reconnaissez ?

Aujourd’hui, je réunis certains éléments pour vous présenter le livre Stratégie Océan Bleu et pour vous inviter à visionner le panel du Club de Lecture Affaires qui s’est penché sur celui-ci.

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La relation-client en 6 étapes: de la cible à l’ambassadeur!

Mathieu Laferrière · 23 septembre 2013 ·

Le CRM (Customer Relationship Management) – ou Gestion des relations avec les clients (GRC) – est plus qu’un simple logiciel, aussi performant soit-il. C’est une stratégie d’affaires qui englobe les parties prenantes, les processus (marketing, ventes et service à la clientèle) et différentes technologies, pour mieux comprendre et servir ses clients. Voici un modèle en 6 étapes de la relation-client, allant de la cible à l’ambassadeur.

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CRM: Intégrer le « 80/20 » à la relation-client et survivre au « social » [vidéo]

Mathieu Laferrière · 12 septembre 2013 ·

Je n’utilisais pas de CRM jusqu’à tout récemment. Même si je connaissais les avantages. Deux choses me freinaient. La première: il faut de la rigueur et ce n’est pas ma plus grande force. La deuxième: il faut investir du temps et je n’aime pas le perdre. D’ailleurs, les chiffres en terme d’adoption ne sont pas reluisants. Pour ne pas aider ma cause, j’ai une bonne mémoire alors il est relativement facile pour moi de m’en passer. Sauf que…

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3 composantes essentielles pour une stratégie performante sur les réseaux sociaux

Mathieu Laferrière · 12 novembre 2012 ·

Je ne me définis pas comme un expert ou un stratège réseaux sociaux. Plusieurs le sont et plusieurs se font croire qu’ils le sont. Peu importe, je laisse à d’autres le plaisir de départager. De mon côté, mon expertise se situe plus au niveau de la vulgarisation, du diagnostic et de la définition du cadre de la stratégie sous la forme d’un projet. Ce n’est pas ce que les gens cherchent nécessairement, mais c’est selon moi une bonne base pour obtenir des résultats concrets sans perte de temps. Regardons 3 composantes essentielles – et rarement mentionnées – dont il faut tenir compte pour une stratégie performante sur les réseaux sociaux: des bases solides, des contraintes connues et un objectif à atteindre clairement établi.

Note: Une version plus récente, plus étoffée et améliorée de cet article est disponible ici.

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Gérer le changement – stratégies pratiques pour un avantage concurrentiel

Mathieu Laferrière · 12 janvier 2012 ·

Pendant les fêtes, j’ai feuilleté à nouveau le livre Managing Change – Pratical Strategies for Competitve Advantage de Kari Tuominen. Il parle notamment de gestion globale (holistic management) qu’il divise en 4 catégories: gestion stratégique, gestion des produits, gestion des processus et gestion du développement. Pour chacune, il propose de 10 à 20 questions pour effectuer un diagnostic personnalisé. J’ai eu l’idée de vous partager une question par catégorie dans une perspective client.

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