Que vous soyez sur Linkedin depuis 2004 ou depuis quelques heures seulement, le point de départ est le même. Pour obtenir des résultats concrets sans perte de temps, vous devez avoir un objectif. N’est-ce pas ? Ou peut-être pas finalement. Hum… Qu’en est-il réellement ? C’est ce à quoi je veux répondre dans cet article.  À avoir mis trop l’accent sur l’objectif au cours des dernières années, nous avons omis 2 éléments tout aussi essentiels pour réussir sur Linkedin… et ailleurs.

La majorité des gens n’ont pas d’objectif sur Linkedin

Force est de constater qu’au cours des 7 dernières années, une majorité des participants à mes formations Linkedin n’avait pas d’objectif clair.  Seule la curiosité d’en savoir plus les animait.

En fait, non.  Ils voulaient aussi de la visibilité, ce qui m’a toujours fait soupirer un peu.  La visibilité sans action, c’est du vent… À moins de vouloir générer la reconnaissance de la marque.  Et cela se fait sur le long terme.  Mais je m’égare.

Donc pas d’objectif rattaché aux affaires, mais la volonté d’apprendre.  Soit.

Avec le recul, je constate que ce n’est pas le plus pressant.  Il faut avant tout bâtir des bases solides et connaître les contraintes de notre situation.  L’objectif peut attendre.  C’est comme pour faire le tour de France.  Il faut apprendre le vélo et développer les habiletés requises avant d’espérer se rendre aussi loin.

Des bases solides

Peu importe l’initiative ou le projet que vous désirez voir réussir grâce à Linkedin, vous devez avoir des bases solides. Plus celles-ci le seront, plus vous pourrez mettre sur pied des stratégies innovantes et plus vos chances de succès seront grandes.

Dit autrement, vous limitez considérablement l’impact et l’étendue de vos interventions si vous n’avez pas les fondations requises. Vous pouvez évidemment tout transférer le volet web social à des spécialistes, mais vous vous privez alors du levier de vos connaissances dans votre domaine.

En 2009, Ross Dawson a publié son Social Media Strategy Framework. Parmi les éléments présentés, nous retrouvons 2 éléments qui constituent une partie de ces fondations nécessaires pour réussir. Je les intègre ici avec une plus fondamentale encore.

1- Offrir une proposition de valeur unique

La première fondation est ce que vous apportez en terme de valeur ajoutée. Plus votre offre et votre promesse sont uniques, plus le reste sera facile. Il en va de même avec la définition claire de votre cible.

Or, une majorité de personnes n’ont aucune idée de ce qui les rend unique dans leur marché. Parfois, même le marché n’est pas clairement défini. Est-ce votre cas ?

Vous devez maîtriser parfaitement cet aspect pour prioriser vos actions et optimiser vos communications. Sinon, tout le reste risque d’être un château de cartes.

2- Apprendre et comprendre

Apprendre et comprendre est la deuxième fondation.

Dans un premier temps, il s’agit d’apprendre les incontournables et les dernières techniques au niveau de la communication, du réseautage, du marketing, du développement des affaires, de la gestion de la relation-client, etc. L’objectif ici n’est pas de devenir expert dans chacun de ces domaines, mais plutôt d’être en mesure d’avoir une vue globale. Les aspects plus spécifiques pourront être sous-traités au besoin.

Dans un deuxième temps, il s’agit de comprendre la transformation qui s’opère chez vos clients, vos employés, vos partenaires et vos concurrents. Vous devez connaître les nouveautés, identifier les opportunités et les risques, suivre les tendances lourdes qui s’installent. Bref, vous devez évaluer l’impact potentiel de ces changements sur vos affaires.

3- Développer vos capacités

Développer vos capacités est la troisième et dernière fondation.

Après avoir établi ce que vous apportez à vos clients et avoir appris l’essentiel en terme de connaissances, il est temps de vous lancer. Comment ? En développement les habitudes, en créant des liens et en expérimentant.

Certains négligent cette dernière fondation et se lancent quand même dans les réseaux sociaux. Tout est beau en apparence, mais les lacunes se font sentir dès qu’une crise éclate aussi petite soit elle. La récupération de la situation peut être douloureuse dans certains cas.

Des contraintes connues

Les réseaux sociaux, ce n’est pas de la magie même si cela peut fonctionner par chance ou opportunité soudaine. Dans la majorité des cas, il faut se mettre au travail et poser des actions concrètes sur une base régulière.

Les 2 contraintes principales sont le temps et l’argent. Elles forment le cadre dans lequel votre stratégie devra être conçue. De plus, elles sont liées. Si vous avez beaucoup de temps, il se pourrait que votre investissement soit peu élevé. Et vice versa. Mais l’idéal est probablement d’avoir les deux pour des résultats sur le long terme.

Dans plusieurs projets, je constate que l’objectif de la stratégie n’est pas encadré formellement par ces deux contraintes, menant à des résultats plutôt mitigés. Si vos contraintes sont serrées, c’est-à-dire peu de temps et peu d’argent, votre stratégie sera limitée… à moins que vous n’ayez des bases très solides, une compréhension avancée de votre environnement et du web social, ou encore une créativité à toute épreuve.

Cela met en lumière un fait important : plus vous améliorez vos fondations, plus vous pouvez exploiter vos contraintes au maximum.

Un objectif à atteindre clairement établi

Nous pouvons finalement parler de stratégie.

Le point de départ de la stratégie est un objectif. Pour espérer des résultats concrets, cet objectif doit être S.M.A.R.T. Puisqu’il existe plusieurs définitions de cet acronyme, je choisis celle de Paul J. Meyer (Attitude is everything) :

• Specific (Spécifique)
• Measurable (Mesurable)
• Achievable (Atteignable)
• Relevant (Pertinent)
• Time-bound (Défini dans le temps)

Le fait d’être spécifique permet de garder plus facilement le focus alors que le fait d’être mesurable permet de suivre la progression jusqu’à l’atteinte de l’objectif. La pertinence quant à elle permet de rattacher cet objectif aux autres stratégies d’affaires en place. Finalement, les critères atteignable et défini dans le temps déterminent la viabilité de votre démarche et dépendent des contraintes déjà identifiées et de vos fondations.

Au niveau du web, il est important de définir des cibles en terme d’appels à l’action (call-to-action): des appels, des courriels, des interactions, des téléchargements, etc.

En résumé

L’objectif est essentiel pour mettre une stratégie en place.  Mais si vous n’avez pas les fondations requises, autant en terme de savoir que de savoir-faire et savoir-être, vous pouvez difficilement avancer.  Et si vous ne prenez pas conscience de vos limites, vous risquez de vous essouffler rapidement.

Vous devez vous entraîner.  C’est vrai pour Linkedin et c’est vrai aussi ailleurs sur les autres médias sociaux.  Cela peut prendre de 3 à 6 mois pour devenir pleinement autonome et à l’aise.  Avec un plan d’entraînement, ce temps pourrait être réduit facilement de moitié.

Êtes-vous prêts à obtenir des résultats ?