Petite anecdote du passé.  Il y a quelques mois, un prospect m’appelle et aimerait que son site web génère plus de ventes de son produit phare.  Une petite analyse des besoins fait ressortir qu’il faut cliquer successivement à 5 endroits pour arriver à la page précise où l’on peut faire l’achat de ce dernier.  Avec un taux de conversion de 1 clic par 100 visiteurs pour chaque étape, cela revient à dire qu’il faut 10 milliards de visites pour espérer faire une seule vente.

(En passant, je dis « espérer », car selon l’efficacité du processus d’achat, certains internautes peuvent aussi quitter en cours de route.)

Sachant que nous sommes légèrement plus de 7 milliards sur la planète, cela risque d’être difficile, n’est-ce pas ?

Regardons ce qui ne va pas et comment nous pouvons corriger la situation.

Taux de conversion ?

Certains se demandent peut-être ce qu’est un taux de conversion, alors je prends quelques instants pour le définir.  Un cours de conversion 101.

Votre site web doit être construit pour générer des actions.  Cela peut-être vendre un produit, s’inscrire à l’infolettre, partager sur les réseaux sociaux, etc.  Si vous avez 100 visites sur votre page et que 2 visiteurs font l’action désirée, cela donne un taux de conversion de 2%.

Important à savoir: lorsqu’il y a plusieurs étapes, comme dans le cas présenté en introduction, les taux de conversion se multiplient.

Alternative 1: augmenter le taux de conversion

Certains pourraient dire que j’y suis allé fort avec un taux aussi faible.  Alors disons que je suis en mesure d’améliorer les taux comme suit:

• Étape 1: 10%
• Étape 2: 25%
• Étape 3: 15%
• Étape 4: 45%
• Étape 5: 35%

Le taux de conversion global est de ~0,05%.  Il me faut donc ~1693 visiteurs pour faire une vente.  Avec 30 visites en moyenne par jour, cela donne 1 vente tous les ~2 mois.

On voit donc l’importance d’améliorer le taux de conversion de chacune des étapes pour améliorer le taux global.  Il existe différentes façons de le faire, mais il y a mieux.

Alternative 2: diminuer le nombre d’étapes

Reprenons le premier exemple avec le taux de 1% de conversion pour chaque étape.  En éliminant 2 étapes, on obtient un taux de conversion de 1 clic par 1 million de visites.  C’est beaucoup mieux, n’est-ce pas ?

Reprenons le deuxième exemple avec les taux améliorés et éliminons les 2 étapes avec le taux de conversion le plus bas (étape 1 et étape 3).  On obtient un taux de conversion de 1 clic par 25 visites.

En résumé

Pour obtenir des résultats concrets, il faut avoir des objectifs concrets.

En quelques étapes:

1. identifier/revoir les actions désirées
2. déterminer/améliorer le message (la valeur ajoutée et les questions, besoins, craintes, … à répondre à chaque étape)
3. concevoir/améliorer le design
4. mesurer les résultats
5. réduire au besoin le nombre d’étapes
6. recommencer tant que l’objectif n’est pas atteint

Les 2 alternatives doivent être évaluées de paire, car les 2 ont un impact.

Ceci peut-être utile sur votre site web, sur votre profil Linkedin, … Bref, un peu partout.  Il est maintenant temps pour vous d’aller vérifier ce qu’il en est.  Bonne analyse.