Note: Pour ceux qui l’auront remarqué, il s’agit effectivement d’une adaptation pour les entreprises du billet Faire briller son étoile grâce à Linkedin.

MAJ: À l’exclusion de l’onglet carrière, toutes ces fonctionnalités sont gratuites.

Pourquoi s’abonner à une page Entreprise sur Linkedin ?

Les raisons qui font qu’un individu inscrit sur Linkedin désire suivre une entreprise sont diverses.  Mais au départ, il y a un minimum d’intérêt, que ce soit pour l’entreprise elle-même, les possibilités d’emploi ou pour les produits et services qu’elle offre.  Question de maximiser cet intérêt, qui pourra résulter plus tard en une vente ou le recrutement d’une perle, il vous faut mettre en action les 5 éléments suivants via la publication de nouvelles: informer, s’informer, donner, demander et remercier.

Il est très avisé de déterminer au préalable une politique d’utilisation en interne pour savoir quoi faire en cas de débordement.  L’animation d’une page suit les mêmes règles que l’animation d’un groupe.

1- Informer

La première étape d’une animation réussie est de donner de l’information sur l’entreprise elle-même.  Certains éléments se font automatiquement via Linkedin: nouveaux employés, offres d’emploi, ajout d’un produit ou service, etc.  Mais une entreprise peut faire beaucoup mieux.

Elle peut profiter de ce canal supplémentaire de communication pour informer sa communauté d’abonnés de tout ce qui peut l’intéresser: événements à venir, nouveautés, prix reçus, participation à des événements, bourses remises, etc.  Tout élément permettant de mieux connaître l’ADN de l’entreprise est à considérer.

L’étape Informer doit permettre à un candidat ou à un prospect de déterminer s’il veut transiger avec vous, à court ou long terme.  Est-ce que j’aimerais y travailler ?  Est-ce que je veux acheter d’eux ?  Il est crucial de vous adresser en alternance à vos différents publics cibles.

2- S’informer

Pour encore plus de dynamisme, il faut susciter une conversation.  Les plus curieux et entreprenants apprécieront pouvoir échanger avec vous sur différents sujets.

Pour se faire, informez-vous à propos de leurs besoins, questions, appréciations, etc.  N’importe quel sujet qui démontre que vous vous intéressez à eux, à leurs opinions sur vous ou sur vos produits et services.

Même si la conversation peut virer de façon négative (exemple: de mauvais commentaires), l’important demeure votre réponse, votre rapidité et votre attitude générale.  Un mauvais commentaire suivi d’une réponse adéquate a plus souvent qu’autrement un effet bénéfique sur la perception qu’un non-client a de vous.  Cette transparence dans le dialogue est bien vue.

Envisagez toutefois d’avoir un conseiller pour vous accompagner en cas de perte de contrôle.  Des individus mal intentionnés existent.

3- Donner

Toute entreprise a un certain capital de valeur qu’il peut donner: expertise, veille dans certains domaines pointus, validation d’information, etc.

Le fait de distribuer cette valeur augmente la crédibilité de votre entreprise et des produits/services que vous offrez.  Les gens se feront une opinion à même ce que vous partager.  C’est une façon indirecte de les informer de ce que vous pouvez faire pour eux.

Allez-y avec parcimonie.  Nous recevons déjà beaucoup (trop ?) d’information.

4- Demander

L’une des bonnes façons de créer un engagement est de solliciter vos abonnés sur des éléments pertinents.  Il s’agit de donner la parole à ceux qui vous suivent.  Même si vous n’obtenez pas de réponse, vous avez démontré une ouverture qui peut être pertinente pour un prospect ou un client actuel.

Les demandes peuvent être variées.  Pour faire une différence avec l’étape S’informer, vos demandes doivent porter sur des éléments autre que vos domaine, entreprise et offre.

Par exemple, vous pourriez demander le meilleur endroit pour faire un événement dans votre région.  Ou encore, demander l’opinion de vos abonnés sur l’utilisation du cloud.  Explorez à la fois des questions ouvertes et des questions fermées (choix multiples).  Surtout, soyez créatifs.

5- Remercier

Finalement, il faut parfois remercier des gens.  Il peut s’agir de vos abonnés, vos clients, vos commanditaires, vos employés, vos fournisseurs, etc.  Nous pouvons même remercier les conditions favorables du marché dans lequel nous oeuvrons, si c’est pertinent de le faire.

C’est une façon simple de rester dans l’esprit des gens en mettant l’emphase sur les autres.  Double impact.  Petit conseil au passage: variez vos remerciements et soyez précis.  N’essayez pas de tout englober en un message.

En résumé

Pour dynamiser une page Entreprise sur Linkedin, il faut faire preuve de créativité et mettre en application les 5 actions citées plus haut.

En variant ces actions, cela permet d’être intéressant.  En réfléchissant bien avant de les faire, cela permet d’être en plus pertinent.  Ces 2 qualificatifs vous permettrons d’augmenter votre nombre d’abonnés, mais surtout leur engagement et fidélité envers votre marque.

Concernant le nombre, nous pouvons être tenté de l’augmenter de toutes les façons.  Mais au final, voulons-nous être suivi par tout le monde ou par nos meilleurs clients, partenaires et employés, actuels et futurs ?

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1. Créer des variations multiples de votre page par audience ciblée

Au point 5 du billet précédent, je vous avais demandé de sauter directement à l’étape 2.  Revenons donc en arrière pour analyser les audiences ciblées.

Dans l’onglet Produits et services de votre profil Entreprise, vous devez sélectionner Modifier dans le menu déroulant intitulé Outils d’administration (bouton bleu à droite).

En cliquant sur Créer nouvelle audience, vous aurez accès à un menu de 5 onglets (Description, Taille de l’entreprise, Fonction, Secteur, Ancienneté, Zone géographique).

Pour la Description, il s’agit simplement d’un titre pour différencier vos audiences.

Pour la Taille de l’entreprise, vous avez le choix entre différents écarts d’employés (1-10, 11-50, 51-200, …).  Vous avez la possibilité d’en choisir plusieurs pour couvrir une plus grande étendue.

Pour la Fonction, vous pouvez sélectionner un maximum de 10 éléments parmi une vingtaine, tel que: Recherche, Administration, Développement commercial, Ingénierie, etc.

Pour les Secteurs, vous pouvez sélectionner un maximum de 100 éléments parmi une quinzaine de catégories (Construction, Entreprise, Administration publique, …) et des centaines de sous-catégories.  Je vous suggère la modération dans la majorité des cas.

Pour l’Ancienneté, vous avez 7 catégories, allant de Stagiaire à Propriétaire.

Finalement, pour la Zone géographique, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs continents, ou pays, ou provinces et états, ou région.

Le plus intéressant selon moi est que pour chaque item sélectionné, Linkedin vous indique votre audience ciblée.  Vous obtenez donc un aperçu d’un marché ciblé présent sur Linkedin.

Donc, en résumé, si vous voulez afficher 1 description personnalisée de vos produits et services ainsi que 3 images avec call-to-action pour une audience très ciblée (les PDG du grand Montréal dans l’industrie des technologies de l’information), c’est possible.  Mais c’est peut-être trop ciblé, car vous aurez moins de 1000 personnes dans votre audience.  À vous de voir.

2. Ajouter des vidéos qui donnent envie d’en savoir plus sur vous

Toujours dans l’onglet Produits et services de votre profil Entreprise, vous devez sélectionner Modifier dans le menu déroulant intitulé Outils d’administration (bouton bleu à droite).

Pour chaque audience ciblée, en plus de pouvoir présenter des informations et des carrousels distincts de 3 images, vous pouvez insérer un vidéo.  Il suffit d’écrire un titre engageant et d’insérer l’adresse de votre vidéo YouTube.  Ce module vidéo se trouve dans la colonne de droite, sous le bloc des audiences ciblées.

De grâce, mettez l’accent sur le « donnent envie » plutôt que sur le « vidéo ».  Visez un format très court (maximum 30 secondes à mon avis).

 

3. Ajouter des offres et vidéos sur vos produits

Pour la majorité d’entre vous, il s’agira d’une modification à un produit ou service existant.  Pour y parvenir, vous devez être dans l’onglet Produits et services de votre profil Entreprise et vous devez sélectionner le produit ou service à modifier.  Vous arrivez ensuite sur la page en question et c’est à ce moment là que vous devez sélectionner Modifier dans le menu déroulant intitulé Outils d’administration (bouton bleu à droite).

Les étapes 1 à 8 devraient déjà être complétées.  Si ce n’est pas déjà fait, remédiez-y.

Ensuite, évaluez la pertinence de rajouter une offre promotionnelle (titre, URL, description) à l’étape 9.  Cela pourrait être un lien vers la brochure du produit par exemple, avec un code spécial pour Linkedin, permettant de mesurer cette initiative.

Finalement, vous pouvez aussi ajouter une vidéo spécifique pour le produit (étapes 10 et 11).  Donnez le goût à vos prospects d’entrer en contact avec vous.

4. Demander des recommandations pour vos produits et services

Question de donner confiance aux gens qui consulteront votre profil Entreprise, vous pouvez solliciter des recommandations de vos clients.

À partir de l’onglet Produits et services de votre profil Entreprise, vous devez sélectionner l’un de ceux-ci, puis cliquer sur Solliciter une recommandation.

5. Créer un onglet Carrières

Il y a deux types de page Carrières: l’affichage basique des annonces et les Pages Carrières supérieures.

Consultez ce lien si vous voulez en savoir plus sur l’option payante des Pages Carrières supérieures.

À partir du moment que vous publier une annonce de poste, un onglet Carrière s’affichera lorsque les gens consulteront votre profil Entreprise.

Pour publier une annonce, vous devez cliquer sur le bouton jaune Publier une annonce dans l’onglet Carrières.

En résumé

Il y a vraiment beaucoup de possibilités avec la page Linkedin.  Le problème, c’est que les gens ne les connaissent pas vraiment.

L’important, pour ne pas mélanger vos prospects et clients actuels, est de déterminer les actions que vous désirez et de donner les informations requises pour aider ceux-ci à les faire.  Ni plus ni moins.

Sinon, tout ce que nous venons de faire jusqu’à présent est très statique.  Après avoir créé, puis optimisé son profil Linkedin, il est temps de dynamiser tout ça.  Prochain billet…

Au besoin, je réfère à des contenus externes qui existent déjà, notamment dans l’aide de Linkedin.  Voici d’ailleurs leurs questions fréquentes sur les pages entreprises.

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IMPORTANT: En tout temps, n’oubliez pas de cliquer sur Publier une fois que tout est prêt à mettre en ligne.

1. Créer votre page entreprise Linkedin

Si ce n’est pas déjà fait, vous devez tout d’abord créer votre page entreprise Linkedin.  Pour se faire, ainsi que pour pouvoir la modifier ensuite, il faut respecter certaines conditions de base.

Une fois que cette partie est vérifiée et que tout est prêt pour la création, vous devez cliquer Onglet Entreprises->Ajouter une Entreprise et suivre les étapes.

2. Compléter toutes les informations de base de votre page entreprise Linkedin

Dans l’onglet Présentation, vous devez compléter les informations concernant votre entreprise (descriptif, logo, spécialisations, type, taille, site web, secteur d’activité, statut, année de création, lieux, …).  Le descriptif sert à informer ce qu’est votre entreprise, dans quelle industrie elle oeuvre, etc.  Pour les produits et services spécifiques, nous pourrons le faire à l’étape 4.

IMPORTANT: Si vous couvrez plusieurs marchés, n’oubliez pas d’optimiser votre descriptif d’entreprise dans plusieurs langues via le menu déroulant.

Si vous avez un blogue ou un site web qui génère automatiquement un flux RSS, vous pouvez l’intégrer à votre page directement.

Sachez que vous êtes en mesure de modifier en tout temps les informations de votre page entreprise Linkedin.  Lorsque vous êtes dans l’onglet Présentation, il suffit de sélectionner Modifier dans le menu déroulant intitulé Outils d’administration (bouton bleu à droite).

3. Nommer un ou plusieurs administrateurs pour votre page entreprise Linkedin

Si vous désirez utiliser la page entreprise pour émettre des statuts ou nouvelles, vous devez nommer un ou plusieurs administrateurs.  C’est ainsi que la fonctionnalité s’active.  Cela vous permettra également de garder un certain contrôle sur les modifications et ajouts à votre page.

IMPORTANT: vous devez être connecté à ceux que vous voulez nommer administrateurs.  Après avoir inscrit les premières lettres du prénom ou nom, Linkedin va vous suggérer des personnes parmi vos contacts.

Si vous décidez de ne pas nommer d’administrateurs, toute personne ayant un courriel de votre entreprise (c’est-à-dire de la forme nom@domaine.com) pourra modifier les informations n’importe quand.  C’est un pensez-y bien.

4. Créer un onglet de vos produits et services

Vous avez la possibilité d’ajouter vos produits et services dans un onglet séparé.  Pour créer le premier, il suffit d’aller dans l’onglet Produits et services, puis de cliquer sur le bouton jaune Ajouter un produit et service.

IMPORTANT: Vos produits et services seront présentés dans l’ordre que vous les aurez entrés.  Il vaut peut-être la peine de les prioriser.

Vous aurez à entrer plusieurs champs (type, catégorie, nom, image 100×80 pixels, description, fonctionnalités clés, lien vers votre site – url, contact, offre promotionnelle, vidéo).

Sachez que vous êtes en mesure d’ajouter ou de modifier en tout temps les informations de vos produits et services.  Lorsque vous êtes dans l’onglet Produits et services, il suffit de sélectionner Modifier ou Ajouter un produit ou service dans le menu déroulant intitulé Outils d’administration (bouton bleu à droite).

5. Mettez en valeur votre entreprise grâce à 3 images avec URL distinctes

À partir du moment que vous avez créé un produit ou un service, d’autres fonctionnalités deviennent accessibles.  Toujours dans l’onglet Produits et services, vous devez sélectionner Modifier dans le menu déroulant intitulé Outils d’administration (bouton bleu à droite).

Nous allons commencer par remplir l’aperçu par défaut.  Nous allons voir un prochain billet que nous pouvons créer des variations multiples (audiences ciblées) de cette page.  Sautons donc pour l’instant directement au bloc Étape 2. Décrire ce que votre entreprise offre.

Vous pouvez ajouter un titre, une description plus précise des produits et services que vous offrez ou encore indiquer ce qui vous distingue de vos concurrents et ce que vos clients actuels apprécient.

Ensuite, vous avez la possibilité d’ajouter 3 images (640×220 pixels), chacune ayant son propre URL (lien vers une page spécifique de votre site web).  Vous pouvez vous en servir pour rejoindre 3 auditoires différents, pour présenter 3 catégories de produits, pour mettre en lumière vos 3 services les plus demandés, etc.  C’est une façon simple d’amener du trafic ciblé sur des sections de votre site ou sur d’autres réseaux sociaux.

En résumé pour cette première partie

Ces 5 premières étapes sont selon moi le minimum à faire pour avoir une présence adéquate sur Linkedin.  Une grande proportion des entreprises du Québec et probablement ailleurs n’ont fait que les 2 premières.  Il s’agit donc d’une façon simple de vous démarquer.

Le prochain billet portera sur 5 autres étapes vous permettant d’optimiser votre Profil Entreprise sur Linkedin et d’aller plus loin.

Qu’est-ce qu’un InMail ?

Débutons avant tout par une définition:

Un InMail est l’une des façons d’entrer en contact avec un individu via la plate-forme Linkedin sans avoir besoin de connaître l’adresse courriel de celui-ci.

Il s’agit d’un service payant.  Vous pouvez acheter à l’unité (10$ US) jusqu’à un maximum de 10 à la fois ou encore bénéficier d’une banque de 10, 25 ou plus selon les caractéristiques d’un compte supérieur payant que vous aurez choisi.

Dans mon cas, avec le compte payant Talent Finder, j’avais le droit à 25 par mois.

Linkedin offre une garantie de réponses en-dedans de 7 jours.  Si l’InMail reste sans réponse, il sera crédité et réutilisable.  Aussi, les crédits non utilisés s’accumulent jusqu’à 90 jours pendant votre période d’abonnement.

Cliquez ici pour voir un vidéo explicatif de ce qu’est un InMail.

Une expérimentation et des résultats

Dans le cadre de cette expérience, j’ai envoyé 35 InMails.

• 10 m’ont contacté (29%)
• 5 étaient curieux ou intéressés (14%)

Et je continue de recevoir des réponses.  Les chiffres vont peut-être être légèrement meilleurs.  Mais comme je l’ai mentionné, c’est un chemin qui semble être plus lent.

Après réflexion, je dois rajouter que le poste annoncé n’était pas standard.  Cela peut expliquer en partie cette lenteur.

Il n’en demeure pas moins qu’il s’agit de gens ciblés, alors je trouve ces résultats très intéressants.

Tout au long de ce processus, Linkedin vous indique votre score de feedback.  Pour obtenir 5 étoiles, vous devez avoir au moins 9 réponses positives.  C’est une façon de mesurer notre approche et de corriger au besoin.

Voici deux liens qui peuvent vous intéresser et qui proviennent de l’aide de Linkedin:

• InMails : descriptif des scores de feedback
• Conseils pour rédiger des InMails et augmenter les taux de réponse

En résumé

Les InMails peuvent vous permettre de rejoindre des gens ciblés présents sur Linkedin, sans que vous ayez de contacts directs avec ceux-ci.

Les résultats sont intéressants.  Je crois que plus le message est clair et que la personne est bien ciblée, plus vos chances d’avoir un retour sont grandes.  Il peut s’agir d’un 10$US bien investi.

Si vous envisagez d’utiliser plusieurs InMails dans une période, évaluez les différents comptes payants (voir une description et avantages en vidéo).

Toute recherche de candidats débute par un besoin.  Une fois le besoin énoncé, nous rajoutons des caractéristiques permettant de mieux sélectionner les candidats et surtout filtrer ceux qui ne correspondent pas aux critères minimums.

Ces caractéristiques deviennent des mots-clés que nous pouvons ensuite chercher dans Linkedin.  Dans mon cas, je cherche ingénieur et gestion de projet.  Il y a évidemment plusieurs autres critères, mais je coupe au plus court pour la démonstration.

Quel est l’objectif réel ?

Certains pourraient débuter la recherche uniquement avec ces 2 mots-clés (en passant, cela donne plus de 30 000 résultats, dont plus de 1500 au Canada).  Sauf qu’il faut se poser la question: quel est l’objectif réel ?

Trouver le candidat qui a les bons mots-clés ou trouver le meilleur candidat ?

Il faut prendre pour acquis que le meilleur candidat n’a peut-être pas les bons mots-clés.  Comment faire alors ?  Il faut trouver d’autres mots-clés, incluant ceux auxquels nous n’avons pas pensés.

La recherche préliminaire débute

Donc, pour la première étape, l’objectif n’est pas de trouver un candidat, mais populer un ensemble plus large de mots-clés.

Débutons avec gestion de projet.  En regardant les profils, nous pouvons voir que certains sont PMP (Project Management Professional).  Aussi, certains vont écrire comme titre: gestionnaire de projet, chef de projet, coordonnateur de projet, directeur de projet, etc. D’autres seront spécialisés: gestion des risques, gestion des coûts, gestion des délais, gestion du contenu, etc.  Et pour ceux qui sont formés à l’étranger, nous aurons d’autres termes tel que management de projet, etc.

Au passage, nous verrons également:

• où les gens ont travaillé auparavant
• où les gens ont étudié
• les postes qu’ils ont eus (avant ou après)
• les personnes (et leurs titres) que ces gens côtoient
• …

En résumé

Parce que nous ne pouvons assumer que les membres sur Linkedin ont les bons mots-clés, il faut ratisser plus large.  En complétant la liste des mots-clés équivalents et aussi en ajoutant ceux auxquels nous n’aurions pas pensés, nous obtenons beaucoup plus de candidats.  Parmi ceux-ci se trouve peut-être la perle rare…

Évidemment, cela peut signifier plus de travail, mais il existe d’autres filtres pour réduire ce nombre.  Ça vous donne le goût d’essayer ?

Évidemment, il y a des raisons pour lesquelles je peux réaliser le travail:

• Je pourrais obtenir le poste si je soumettais ma candidature (je suis donc en mesure de saisir ce que ça prend)
• mon réseau est très développé dans le domaine recherché étant donné mon parcours (ingénierie + gestion de projet)
• ma connaissance de la plate-forme Linkedin

Cette édition a été totalement révisée et contient plus de 53 pages, incluant de nouvelles astuces et stratégies.

En voici quelques-unes:

• une stratégie en 5 étapes pour avoir du succès sur Linkedin
• 3 stratégies pour ceux qui cherchent de nouveaux clients, nouveaux employés ou un nouvel emploi: passive, active et proactive
• 11 stratégies pour bénéficier de Linkedin au niveau organisationnel
• Astuces pour les gestionnaires de groupe pour des groupes qui fonctionnent
• Comment utiliser Linkedin pour préparer un événement
• Astuces supplémentaires pour votre profil professionnel sur Linkedin

Selon moi, il faut s’attendre à ce que la prochaine rencontre du mois de novembre, qui portera alors sur le marketing, attire plus de 400 personnes. Prévoyez donc de vous inscrire le plus rapidement possible.

Pour ma part, j’étais sur les lieux pour faire des rencontres intéressantes et pour assister aux conférences.

Voici une vidéo réalisée par Arborescence qui résume cette rencontre.

Mes impressions

Globalement, j’ai été étonné d’entendre les mêmes questions que j’entends depuis 2007: est-ce que j’accepte tout le monde ? est-ce que je cache mes contacts ? etc.  Avec le recul, je le suis moins.  Il y a 5 à 6 fois plus d’utilisateurs qu’il y a 4 ans.  Beaucoup de ces personnes sont encore aux premières étapes et c’est normal.

J’ai émis quelques réserves via Twitter sur les réponses qui ont été données, principalement parce que je n’aime pas les règles absolues.  S’il y a des options, il faut les comprendre et laisser les gens décider en connaissance de cause.  J’ai bien aimé ces échanges et surtout un point que Simon Hénault m’a partagé en personne:

La visibilité sur LinkedIn augmente avec la pertinence du contenu qu’une personne partage.

J’ai également apprécié la présentation de Me Nancy Boyle qui portait sur les réseaux sociaux, les ressources humaines et le droit.  C’est un aspect très pertinent et souvent méconnu des entreprises.

J’ai eu la chance de croiser Carine Syriani, account executive chez LinkedIn et d’échanger un peu avec elle.  Elle était sur place pour informer les gens sur les possibilités offertes par LinkedIn.

En résumé, je peux dire pour ma part que cet événement était un succès.  Cela promet pour les prochaines rencontres.  Je vous laisse sur une pensée de Brian Church, country manager Canada, traduite librement:

Le réseau, c’est comme le vin.  Sa qualité dépend de la qualité des raisins, pas de leur quantité.

En une dizaine de pages, j’aborde les points suivants:

• LinkedIn est plus qu’un CV numérique
• Les gens ne vous cherchent pas
• Un profil des mots clés qui vous caractérisent
• Votre présentation numérique
• Les sections du profil

En une dizaine de pages, j’aborde les points suivants:

• Configurer ses préférences
• Onglet Profil
• Onglet Préférences e-mail
• Onglet Groupes, entreprises et applications
• Onglet Compte